на основании 512 отзывов
Подробнее в реестре классифицированных средств размещения: № С262024014919
Отзывы о пансионате «Шаляпинъ» в КисловодскеКавказские минеральные воды
За что вас хвалят
- Высокий уровень личного гостеприимства и сервиса. Такое отношение персонала является результатом грамотного подбора кадров и формирования культуры искренней заботы о госте. Сотрудники (администраторы, охранники, сотрудники кухни) демонстрируют готовность решать нестандартные задачи, такие как помощь с тяжелым багажом до номера или решение бытовых проблем в неурочное время.
- Качество и «домашний» вкус завтраков. Инвестиции в квалифицированный кухонный персонал и выбор модели питания по заказному меню обеспечивают гостям чувство сытости и удовлетворения качеством блюд. Особо отмечается вкус каш и выпечки, что свидетельствует о соблюдении технологических карт и использовании качественных продуктов.
- Высокие стандарты санитарного содержания помещений. Регулярная и тщательная уборка, ежедневная смена полотенец и поддержание чистоты в номерах с высокими потолками — результат эффективного контроля работы службы клининга и обеспечения их качественными расходными материалами.
- Детальное оснащение номеров для комфорта. Наличие в номерах халатов, тапочек разного размера, чайных наборов, а также зонтов-тростей является следствием управленческих решений, направленных на предвосхищение потребностей гостя. Это создает ощущение полноценного сервиса четырехзвездочного объекта.
- Сохранение и эксплуатация исторического фонда. Поддержание аутентичной атмосферы здания начала XX века, использование тяжелой деревянной мебели и сохранение архитектурных особенностей (высокие потолки, просторные балконы) привлекают целевую аудиторию, ценящую эстетику и тишину.
За что вас ругают
Проблема
Физический износ номерного фонда и мебели (потертый ковролин, облезлые пороги, «уставшая» мебель, продавленные матрасы в стандартных номерах).
Почему это важно
Несоответствие визуального состояния номеров заявленной категории «4 звезды» и высокой стоимости проживания снижает индекс лояльности. Гости чувствуют разочарование, что ведет к отказу от повторных визитов.
Как можно исправить
Разработать и внедрить график поэтапного косметического ремонта. Провести ревизию матрасов и заменить непригодные на ортопедические. Обновить текстильное покрытие (ковролин) или провести его глубокую профессиональную чистку.Проблема
Критическое состояние сантехники и инженерных узлов в ванных комнатах (ржавые краны, желтый налет на ваннах, течи унитазов, плохой напор воды, старые фены).
Почему это важно
Гигиенический комфорт — базовая потребность. Неисправная сантехника вызывает брезгливость и является прямой причиной негативных оценок, перекрывающих все плюсы сервиса.
Как можно исправить
Провести полный аудит сантехнического оборудования. Заменить изношенные смесители и лейки душa. Выполнить профессиональное отбеливание или замену ванн. Обновить парк фенов на более современные и мощные модели.Проблема
Введение гостей в заблуждение относительно наличия бассейна (бассейн находится на другом объекте, доступ к нему ограничен или платный).
Почему это важно
Информационный обман на сайте подрывает доверие к бренду. Гости, выбирающие отель ради бассейна, чувствуют себя обманутыми, что приводит к наиболее резким отрицательным отзывам.
Как можно исправить
Немедленно скорректировать информацию на официальном сайте и на всех площадках бронирования. Четко указать, что бассейн является партнерским, находится вне территории и предоставляется на определенных условиях.Проблема
Дефицит электрических розеток и их неудобное расположение (отсутствие точек доступа у кроватей, замена розеток бытовыми приборами).
Почему это важно
В современных условиях гостю необходимо одновременно заряжать несколько устройств. Невозможность сделать это у кровати создает существенный бытовой дискомфорт.
Как можно исправить
Привлечь электрика для установки дополнительных розеток или использовать эстетичные сетевые разветвители, интегрированные в мебель. Установить прикроватные тумбы со встроенными портами для зарядки.Проблема
Ограниченность ассортимента завтраков при длительном проживании (отсутствие свежих овощей, зелени, однообразие меню в течение нескольких лет).
Почему это важно
При проживании более 3 дней однообразное питание начинает вызывать раздражение. Отсутствие свежих овощей критично для гостей, придерживающихся здорового питания.
Как можно исправить
Ввести в меню ежедневную тарелку свежих сезонных овощей и зелени. Ротировать ассортимент дополнительных блюд (минимум 2–3 новых позиции в неделю). Рассмотреть возможность организации небольшого фуршетного стола (салат-бара) в дополнение к горячему по меню.Проблема
Отсутствие системы компенсации дискомфорта от строительных работ на территории (шум электроинструмента с раннего утра, пыль, вид на стройку).
Почему это важно
Шум стройки полностью уничтожает ключевое преимущество объекта — тишину. Без должной коммуникации и компенсации гости чувствуют, что их отдых испорчен за их же счет.
Как можно исправить
Ввести жесткий регламент «тихих часов» для строителей. Заранее предупреждать гостей о работах при бронировании. Предлагать скидки, бесплатные дополнительные услуги или комплименты (ужины, поздний выезд) тем, чьи окна выходят на стройплощадку.Проблема
Недостаточная пропускная способность обеденного зала (очереди на завтрак, ожидание свободного стола).
Почему это важно
Необходимость стоять в очереди за оплаченной услугой в начале дня создает негативный эмоциональный фон и нарушает планы гостей на день.
Как можно исправить
Увеличить количество посадочных мест или оптимизировать расстановку мебели. Внедрить систему предварительной записи на временные интервалы завтрака или расширить временное окно предоставления услуги.
Понравилось
Не понравилось
Останавливались в «Шаляпине» в мае - начале июня 2019 г. Решили просто отдохнуть и посмотреть на предгорья Кавказа.
Все понравилось - в пансионате уют и тишина, гостеприимный и доброжелательный персонал. Если желаете подлечиться или куда-нибудь съездить, в пансионате вам помогут. Респект!
Расположение - супер! Все рядышком, все кисловодские «ништяки» в шаговой доступности, главное - правильно сориентироваться. И запаситесь терпением - гулять надо много (парк огромный), дышать полной грудью и при желании пить нарзан. Relax!
Еще раз спасибо за хороший пансионат и чудесный город Кисловодск!
Начну по порядку.
Расположение: близко к центру, до всего можно легко дойти пешком.
утром - до Каскадной лестницы, а через нее на терренкур.
днем - до Курортного бульвара и Нарзанной галереи.
вечером - достаточно ресторанчиков вокруг.
Лечение можно принять в Центральном военном санатории у пансионата с ними договор, как нам объяснили.
Территория: аккуратная, приятная.
Номера и сервис: мы жили в двух ярусном номере с балконом. Сам номер достаточно приятный и удобный. Персонал дружелюбный. Но
«Пансионат соответствует всем стандартам, принятых в четырех звездных отелях», - это говорится в описании пансионата.
интересно, в каких 4-х звездных отелях принято убираться наполовину.
а уж раковину и ванную мыть вообще только после того, как скажешь об этом, даже если видно, что они грязные: помыть посуду после чая, постирать минимум вещей. Я предполагала, что в таком пансионате должны мыть все каждый день то, что белье поменяли, наверное, один раз за 12 дней - про это я даже не вспоминаю.
В результате, я оставила в ванной записку о том, что и раковину и ванну надо, вообще-то, помыть: ну не хотелось мне идти разбираться с администрацией.
надоело уже за время пребывания по всяким мелочам ходить.
В комнате, если мы оставляли чашки от чая и крошки на столе днем до прихода уборщицы, после ее прихода вполне могло все остаться, так как есть, понятное дело, что сбоку от дивана мусор тоже не убирался.
Хотя одна уборщица нам, все же, понравилась: убирала все и достаточно хорошо. Только не одна же она убиралась, были и другие.
Решила я погладить вещи. Мне их предложили погладить в соседнем здании, где находится администрация, под лестницей на 2-й этаж.
в совершенно не приспособленном для этого месте.
мало того, что в 4-х звездном отеле мне надо с вещами тащиться в другое здание, так еще и гладить непонятно где, в каком-то закуточке у всех на виду, на проходе. Вот радость то, там и вещи положить негде.
После моего очередного разговора с администратором которая, кстати, и предложила мне там вещи погладить.
все-таки уборщица, и, по-моему, охранник отнесли утюг и доску к нам в номер. Обратно доску тоже забрали, когда я закончила.
Начался отопительный сезон, и мы с мужем вспомнили детство: помнится, была шутка: над спящим человеком надо тоненькой струйкой переливать воду из стакана в стакан, чтобы она журчала.
В течение всех последних 3-4 дней мы, находясь в номере, «наслаждались» звуком журчащей воды.
Администратор обещала, что в течение дня сантехник обязательно решить проблему, видимо, день так и не успел пройти.
Питание: нормальное, без особых претензий.
Развлечение: когда звонила в пансионат, сказали, что есть возможность играть в бильярд, расположенный на территории Дворянского гнезда.
По приезду выяснилось, что это другая территория и нужно заранее договариваться с той охраной через администратора на четко определенное время.
В итоге - на территории нет никаких развлечений: все в городе.
Сам горд Кисловодск: Очень понравился: красивый город, есть концертный зал, много ресторанчиков с приемлемыми ценами, великолепный парк с терренкурами, но опять наше потребительское отношение ко всему: Когда ездила в Польшу в Большие Татры: там много лошадей ездило, но на всем пути было чисто, у нас же, когда идешь от Олимпийского к Малому Седлу, так и думаешь, как бы не наступить в отходы конских экскурсий. А про то, что люди бросают мусор, неужели нельзя донести до мусорки пластиковую бутылку или бумажный пакет. С таким отношение мы превратим это уникальное место в большую мусорку. Надеюсь, что этого не случится.
Вывод: в Шаляпине можно жить, если не рассчитывать даже на 3 звезды. Вполне приемлемо. Город и горы - сказка.
Скучно не будет и отдых получится очень хороший, особенно, если погода не подведет.
Территория маленькая, но очень ухоженная, до Кисловодского парка 10-15 мин. пешком.
Рядом рестораны, кафе, магазины.
Сам пансионат небольшой, номера очень комфортные, просторные с современной мебелью, кондиционером, холодильником.
Балкон больше на террасу похож - широкий, на нем тоже есть мебель.
Питание осуществляется по предварительной записи, что в общем тоже удобно - по желанию можно вечером пойти в ресторан в городе.
Единственное, при заказе узнаешь меню, выбора нет.
Развлекательных программ, спорта нет.
Сервис - достойный, никто не мешает, все вежливы.
Лечение в пансионате не осуществляется, но через дорогу есть санаторий им. Семашко.
Получить необходимые процедуры можно там, а ванны принимать в здании Октябрьских ванн.
В общем, пансионат хорош тем, что предоставляет выбор занятий - лечиться, ездить на экскурсии, гулять, поскольку отдыхающий не привязан к графикам еды и лечения.
